The Solutionz Group B.V.
Gepubliceerd
9 april 2020
Locatie
Amsterdam, Netherlands
Categorie
Beheer  
Type contract

Beschrijving

Voor één van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een Senior ITIL Procesmanager (primair aandachtsgebied incident- en Problem management) voor de duur van 10 maanden met een optie tot verlenging.

Werkzaamheden

De senior ITIL procesmanager wordt primair ingezet als ketenregisseur incident- en Problem management binnen de stedelijke ICT keten (van eindgebruiker t/m interface van leverancier) en bijbehorende koppelvlakken.

Continue leren en verbeteren:

  • Verantwoordelijk voor procesontwerp, kwaliteitsbewaking en benodigde doorontwikkeling/implementatie van veranderingen.
  • Draagt zorg voor de vastlegging van procedures en richtlijnen en communicatie hierover richting stakeholders.
  • Analyseert, beoordeelt en bewaakt kwaliteit van het proces en samenhang met andere processen en activiteiten.
  • Initieert verbeteracties, legt vast in verbeterregister en past procesontwerp aan in nauwe samenwerking en afstemming met stakeholders binnen de ICT keten, zowel binnen gemeente als daarbuiten (leveranciers, ketenpartners).

Uitgevoerd incident- en Problem management:

  • Voorzitterschap van het stedelijk Problem Advisory Board (PAB).
  • Managen van Prio1/Major incidenten door functionele aansturing van betrokken oplosgroepen, tijdige communicatie en rapportage, bij het oplossen van storingen met applicaties en de technische infrastructuur zodat de normale bedrijfsvoering zo snel mogelijk wordt hersteld met een minimale impact op de organisatie en gebruikers.
  • Dit conform het incidentproces en overeengekomen service levels.
  • Borging aansluiting met de andere ITIL processen.
  • Signaleert problemen binnen het proces (pro- en reactief) en schakelt specialisten in.
  • Plant en bewaakt over de kwaliteit en resultaten van het proces, stelt reguliere KPI rapportages op, stuurt op KPI's en stelt verbetervoorstellen op.
  • Controle op kwaliteit van het procesontwerp van leveranciers.
  • Controle op uitvoering/resultaat van het proces door leveranciers (door analyse van oa. aantallen, kerngetallen, oplostijden, bouncing tickets, klachten).

Jouw profiel:

  • Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken.
  • Je bent besluitvaardig en kan knopen doorhakken.
  • Je bent een teamplayer, kan standvastig zijn als de situatie dat verlangt en weet om te gaan met weerstand. Je bent gericht op innovatie en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke en bondige manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen.
  • Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen.
  • De senior procesmanager wordt primair ingezet voor incident- en Problem management, maar heeft voldoende ITIL kennis en ervaring om op vergelijkbaar niveau om incidenteel ingezet te worden binnen de andere ITIL processen, zoals change-, service level-, configuratie- en continuïteitsmanagement.

Wat neem jij mee om deze mooie lange opdracht te mogen uitvoeren

  • HBO/WO werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Informatietechnologie of vergelijkbaar.
  • Je bent in het bezit van het certificaat ITIL Expert
  • Je hebt kennis en ervaring met Agile, Scrum, BISL en ASL en tevens een certificaat.
  • Je hebt minstens 5 jaar aantoonbare werkervaring als ITIL procesmanager, waarvan minimaal 4 jaar op gebied van incident-/problem management.
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring in grootschalige en complexe ICT omgevingen (meerdere opdrachtgevers, ketenpartners en belangen)
  • Je hebt relevante werkervaring bij een 300.000+ gemeente.
  • Je hebt uitgebreide kennis en ervaring op gebied van ICT beheer en ontwikkeling, o.a. over applicaties, netwerk-infrastructuren en besturingssystemen
  • Je hebt kennis en ervaring met ketendienstverlening (business, IV, ICT en Partners), sourcing en regievoering hierop.
  • Je hebt kennis en ervaring met servicemanagement tooling, Topdesk of vergelijkbaar systeem.

Overige informatie?

  • Locatie: Amsterdam
  • Aantal uur: 36 uur
  • Startdatum: in overleg na sluiting
  • Einddatum: 16-02-2021
  • Duur opdracht: 10 maanden
  • Optie tot verlenging: ja, tot een totale contractduur van 2 jaar
  • Deadline: 23-04-2020 14.00 uur

Heb je interesse in deze mooie opdracht, neem dan contact op met Danny Goedhart op telefoonnummer 06 - 2252 2084. Hij vertelt je er graag meer over!

Solliciteer!
Drop je CV! browse files ...