Waar ga je aan de slag?
Onze klant is gespecialiseerd in het aanleggen van glasvezelkabel voor de zakelijke markt. Ze hebben meer dan 36.000 km glasvezelkabel in de grond liggen in Nederland, België en Frankrijk en daarnaast enkele verbindingen naar Duitsland. Dankzij hun eigen glasvezelnetwerk en -datacenters kunnen ze hun klanten slimme, open, toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen aanbieden.
Het Network Monitoring Center (NMC) focust zich op excellent klantcontact voor alle eerstelijns incident gerelateerde vragen. Het team monitort 24/7 de status van de glasvezelinfrastructuur en de netwerkservices en stuurt aan op snelle herstel- en oplostijden bij incidenten zoals outages en performanceproblemen. Bij individuele cases zorgt het team voor de juiste oplossing en afhandeling van de klantvragen en de bewaking hiervan wanneer deze doorgezet worden binnen de organisatie.
Wat ga je doen?
Als NMC operator ben je op 24×7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber, ethernet, internet en DWDM. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.
Je verantwoordelijkheden
Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.
Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.
