Afgelopen maandag bleek maar weer eens dat mensen geen robots zijn, want de gigantische paniek die ontstond bij gebruikers van Facebook, Instagram en WhatsApp was simpelweg een menselijke fout!
 
De storing begon met een configuratiefout. Een systeembeheerder gaf per ongeluk een commando dat het ‘global backbone’ netwerk van Facebook platlegde. Dat is een netwerk dat wereldwijd Facebook-servers met elkaar verbindt. Dit leidde tot een domino-effect, waardoor die servers niet meer met het internet waren verbonden.
Door de storing waren de servers van Facebook onbereikbaar, ook voor de werknemers van Facebook zelf. Daardoor moesten storingsploegen in datacenters van Facebook fysiek toegang tot de servers krijgen om de fout te onderzoeken en te herstellen. Door de strenge beveiliging van de servers was dat een tijdrovende klus en duurde het allemaal langer dan gehoopt. Zo zie je maar, een ongeluk zit in een klein hoekje.